sudah deposit tapi kredit masih 0

Katanya uang saya dipotong pembayaran kartu kredit tahun 2007 (14 tahun yang lalu), tanpa ada konfirmasi apapun terlebih dahulu. deposit 1000 rupiah Saat saya print buku tabungannya, pemotongan itu tak tercetak di buku Jadi di buku ada saldonya, tapi di ATM dan Livin’ by Mandiri Rp0, jadi tetap nggak bisa diambil Padahal itu uang untuk pengobatan orang tua saya